marketing

Optimiser la gestion de la relation client (méthodes, outils de travail)

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Par Mireille BRAHIC

Rationalisée pour augmenter le nombre de clients, la mercatique s’est tournée, avec la crise, vers la traditionnelle relation permanente avec le client pour le fidéliser. La Gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM)...

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Tout sur la gestion des relations clients : rôle, compétences, offres d'emploi

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La gestion des relations clients (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est la nouvelle orientation donnée au marketing depuis les années 1990. Son objectif est de fidéliser le client en humanisant la relation avec le commercial. La GRC a engendré...

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